Support

Un servizio eccellente nella fornitura di macchine utensili, linee di taglio e centri di lavoro non può prescindere da un efficace servizio di assistenza. Ecco perché RALC ITALIA affianca i suoi clienti a partire dall’installazione delle macchine e per tutto il loro ciclo di vita.

Il servizio assistenza di RALC ITALIA inizia ancora prima della consegna: vi verranno inviate istruzioni dettagliate sulle preparazioni necessarie per la corretta installazione del vostro impianto. Prima dell’arrivo dei nostri tecnici specializzati, avrete il tempo di predisporre i mezzi di sollevamento necessari, nonché forniture quali corrente elettrica, aria e olii, in modo che la messa in servizio sia efficiente.

I manuali di uso e manutenzione messi a disposizione da RALC ITALIA sono curati in ogni dettaglio e costituiscono un vademecum prezioso per la gestione del vostro impianto: schemi elettrici, pneumatici ed idraulici, tavole ricambi e una guida alla programmazione si riveleranno strumenti pratici e facili da usare. Tutti i nostri manuali riportano la lista dettagliata dei lavori di manutenzione periodica. Ti basterà seguire le nostre indicazioni per avere un impianto sempre in efficienza, inoltre potrai sempre rivolgerti a noi per le manutenzioni che richiedono intervento professionale.

Assistenza da remoto

93%

successo nella risoluzione da remoto di segnalazioni tecniche

Tutti gli impianti RALC ITALIA sono provvisti di apparecchiatura per l’assistenza da remoto. Questo accorgimento permette al personale tecnico di intervenire tempestivamente a distanza, nel totale rispetto della sicurezza della vostra rete aziendale.

93% di successo nella risoluzione da remoto di segnalazioni tecniche.

Laddove l’assistenza da remoto non si riveli risolutiva, il nostro team di tecnici manutentori, esperti e specializzati nelle nostre macchine, ti supporterà in loco.

Scarica il software per permettere ai nostri tecnici del supporto di potersi collegare alla tua macchina.

SCARICA

Il kit assistenza Ralc Italia è un innovativo sistema composto da sensoristica di ultima generazione, che effettua misurazioni complesse sulle teste di taglio.
Grazie all’elaborazione software curata dal reparto elettronico di Ralc Italia, i dati raccolti vengono elaborati e presentati in grafici resi disponibili al cliente.
Le misurazioni di vibrazioni, temperature, qualità olio del riduttore (tramite filtro in bypass), vengono effettuate immediatamente dopo la costruzione. Possono inoltre essere ripetute a richiesta del cliente (servizio a pagamento) a intervalli periodici, consentendo di valutare le condizioni del riduttore e di intervenire tempestivamente con eventuali manutenzioni.

Formazione

Personale altamente qualificato, sempre a disposizione del cliente

RALC ITALIA dispone di un efficiente team di esperti sempre a disposizione del cliente per fornire servizio di formazione e assistenza in azienda per fornire un supporto efficace che assicura a tutti clienti l’ottimale conoscenza dei macchinari installati e, di conseguenza il loro ottimale funzionamento.

Come accedere ai servizi?

Contattaci via mail o telefono inviandoci il numero di matricola della macchina e descrivi il problema riscontrato in modo dettagliato. Un consulente ti contatterà quanto prima.

Ricambi

Il servizio post vendita di RALC ITALIA si completa con l’offerta di un ampio parco ricambi per tutti i componenti sia a catalogo, che a disegno. Un vantaggio che si traduce nella eccezionale durevolezza delle macchine, e nel costante mantenimento delle elevate performance di produzione.
La scelta di componenti di qualità e di fornitori primari su scala mondiale permette inoltre al cliente di reperire in loco numerosi ricambi, riducendo tempi e costi di approvvigionamento.

Come accedere ai servizi?

Contattaci via mail o telefono inviandoci il numero di matricola della macchina e descrivi il problema riscontrato in modo dettagliato. Un consulente ti contatterà quanto prima.

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